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6月28日,南都记者注意到,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布《2023年“618”消费维权舆情分析报告》。报告显示,今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。监测期内,共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条,负面信息呈集中趋势,在6月13日出现峰值。报告提到的典型案例中,包括此前数百名网友通过购票平台“纷玩岛”购买“五月天”演唱会门票遭强制退票。
据南都此前报道,6月12日,多名网友反馈通过购票平台“纷玩岛”购买的“五月天”演唱会门票被无故退票。当日下午,纷玩岛发布官方公告称,工作人员排查出五月天2023武汉和沈阳两场演唱会的异常订单共计700多张,并且有实质证据,证明此类异常订单因违规手段产生,而非正常途径购买。已对异常订单进行退款退票处理,门票将再次公开售卖,具体日期另择日通知。并称,“异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。”
网友反馈购买五月天演唱会门票被退票。
近期,其他涉及“演出票务”问题的事件频发。6月20日,多位消费者投诉称,在大麦网购买演唱会门票后,才被告知为实名制购票,大麦网称申请退票需要等到开票前24小时,并收取30%服务费。对此,大麦网工作人员回应南都记者表示,门票属于公共资源,抢票后会使得其他观众无法购票,占用了公共资源,因而退票需要收取30%手续费。
今年5月,“五月天”北京演唱会被“黄牛”炒高价格。“五月天”演唱会门票的票务总代理大麦网方面向南都记者表示,针对相关情况,此次演唱会采取实名制购票,入场者需要持购票时登记的身份证进场,而且演唱会前48小时停止转赠门票。
“演出票务”问题,中消协呼吁各级文化和旅游行政部门运用信息网络技术,加强演出票务运行、票源流向的监督管理,探索建立全国统一的演出票务监管服务平台,实时监测演出票源及流向,推动票仓公开透明,促进演出票务公平交易。
采写:南都记者彭雨欣实习生王景禾陈梓滨
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